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La importancia de la personalización lumínica para los espacios de hospitalidad
Ciudad de México, septiembre de 2024.- Con la llegada del Día de la Independencia en México, los recintos de hospitalidad como restaurantes, bares, cafeterías y hoteles se preparan para recibir a clientes ávidos de experiencias memorables, llenas de identidad y cultura local. Más allá de la decoración desechable, como el clásico papel picado o los escudos nacionales que pasadas las fiestas patrias terminan en la basura, existe un elemento que ayuda a los negocios a transformar sus espacios según la temática, no sólo de septiembre sino de cualquier otro momento especial en el año: La iluminación.
La concepción básica de la luz es que, gracias a ella, las personas percibimos los espacios y objetos a través de la vista, ese es su uso funcional. Pero también es un canal de sensaciones y emociones que crea un vínculo sociocultural, respondiendo a otro tipo de necesidades subjetivas y dando paso a lo que se conoce como diseño de iluminación. Éste es un aspecto muy importante para quienes toman decisiones sobre los espacios de hospitalidad, ya que permite brindar confort y que las actividades se desarrollen en un ambiente relajado y cómodo.
De acuerdo con Juan Carlos Laso, CEO de Grupo Construlita, para que lugares como hoteles o restaurantes garanticen una buena estancia y fidelización de sus clientes, ya no basta con implementar soluciones RGB para iluminar los espacios comunes de verde, blanco y rojo, en el contexto del mes patrio; o contar con luminarios que ofrezcan luz cálida (2,700 K a 3,000 K) para crear un ambiente tranquilo, que fomente interacciones más prolongadas y agradables sin importar la fecha. Ahora la clave está en la personalización.
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En este sentido, ya sea una iluminación vibrante para un evento festivo o una luz tenue y cálida para una cena íntima, la versatilidad es una herramienta estratégica esencial para cualquier negocio en el sector HORECA (acrónimo de hoteles, restaurantes y cafeterías).
La postura del experto coincide con estudios como el Consumer Review recientemente publicado por Deloitte, que destaca cómo los consumidores dictan cada vez más lo que quieren, cuándo y dónde lo quieren; convirtiéndose en críticos y creadores al mismo tiempo, pues exigen un servicio más personalizado y esperan que se les otorgue la oportunidad de dar forma a los productos y servicios que adquieren.
Entre algunos descubrimientos relevantes hechos por la investigación, resalta que las categorías de ocio y entretenimiento, como vacaciones, hoteles y vuelos, son las más populares para la personalización entre los consumidores. Además de que el 14% afirmó haber comprado en el pasado un servicio de hotelería personalizado; dato que en el segmento de restaurantes crece al 18%, mientras que en el ramo de vacaciones alcanza un 25%.
La personalización de las experiencias y espacios, donde la iluminación juega un papel importante para fidelizar audiencias, es un valor agregado que las personas no dudan mucho en solventar con tal de tener ese control. En el caso de hoteles, el 35% de los consumidores están dispuestos a pagar un 10% extra por gozar del beneficio, y el 19% dijo que podría desembolsar hasta un 20% más, en comparación con la tarifa base. Respecto a restaurantes, el 36% de los encuestados pagarían un 10% extra por la personalización, y el 19% aceptarían dar hasta 20% más. "En el futuro, las empresas que no incorporen un elemento de personalización a su oferta corren el riesgo de perder ingresos y la lealtad de los clientes"; afirma el estudio.
Control, ahorro y confianza
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Esta combinación de automatización con tecnología LED, no sólo contribuye a la creación de ambientes en general o en contextos festivos como el 15 de septiembre; sino que también es altamente eficiente desde el punto de vista energético, gracias al consumo reducido de electricidad y larga vida útil que ofrecen dichos productos, entre otros beneficios corroborados por certificaciones.
Para que los dueños de un negocio de hospitalidad o los profesionales involucrados entiendan de mejor forma cómo es posible crear una determinada experiencia vivencial, a partir del diseño de iluminación, Juan Carlos Laso recomienda leer el contenido "5 claves para crear atmósferas y microespacios a través de la luz", disponible gratis junto con otros recursos de valor en el blog de Construlita.
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